Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

1 Phạm Vi Áp Dụng

• Khu vực địa lý: hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh, thành phố).
• Đối tượng: tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến tại website decorkimvinh.com, thông qua số Hotline hoặc các kênh truyền thông chính thức khác của công ty.

2 Các Hình Thức Vận Chuyển

• Giao hàng hỏa tốc (nội thành TP.HCM): áp dụng giao ngay trong vòng 1–2 giờ qua các dịch vụ công nghệ (GrabExpress, AhaMove, Lalamove...) kể từ khi nhân viên xác nhận đơn hàng thành công.
• Giao hàng tiêu chuẩn (toàn quốc): chuyển phát qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), VNPost...
• Gửi hàng qua chành xe/xe khách: áp dụng cho các đơn hàng sỉ hoặc khách hàng tại tỉnh lân cận có nhu cầu nhận hàng gấp theo các tuyến xe cố định tại bến xe.

3 Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

* Thời gian giao hàng được tính từ lúc DecorKimVinh gọi điện/nhắn tin xác nhận đơn hàng, không tính ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

4 Biểu Phí Vận Chuyển

• Tại TP. Hồ Chí Minh: miễn phí vận chuyển (freeship) tiêu chuẩn cho mọi đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên. Với đơn hàng dưới 500.000đ, phí giao hàng đồng giá từ 25.000đ – 30.000đ tùy theo từng quận/huyện.
• Tại các Tỉnh/Thành khác: phí vận chuyển được tính dựa trên tổng trọng lượng/thể tích của gói hàng và khoảng cách địa lý theo biểu phí của đơn vị chuyển phát. Nhân viên sẽ thông báo chính xác số tiền vận chuyển cho Quý khách trước khi xuất kho hàng.

5 Quy Định Đồng Kiểm Và Trách Nhiệm Với Hàng Hóa

• Quy định đồng kiểm: DecorKimVinh khuyến khích Quý khách luôn mở gói hàng để kiểm tra trực tiếp cùng nhân viên giao nhận — số lượng, mẫu mã sản phẩm, độ nguyên vẹn của bao bì (không rách, không dính nước, đúng mẫu đặt hàng).
• Trường hợp xảy ra lỗi: nếu phát hiện hàng bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline để được gửi lại đơn hàng đổi mới hoàn toàn miễn phí.
• Trường hợp không đồng kiểm: nếu shipper không hỗ trợ đồng kiểm, Quý khách vui lòng quay video clip rõ nét toàn bộ quá trình mở hộp kiện hàng — đây sẽ là minh chứng pháp lý duy nhất để DecorKimVinh hỗ trợ giải quyết các khiếu nại thiếu hàng hay nứt vỡ về sau.

6 Các Trường Hợp Chậm Trễ Khách Quan (Bất Khả Kháng)

Thời gian giao hàng có thể bị chậm hơn dự kiến trong một số điều kiện đặc biệt:

• Khách hàng cung cấp sai/thiếu thông tin số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng, hoặc nhân viên bưu tá không liên lạc được khi phát hàng.
• Các yếu tố ngoại cảnh tác động nghiêm trọng: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hoặc sự cố ách tắc giao thông lớn trên tuyến vận chuyển đường dài.
• Lượng đơn hàng của hệ thống tăng đột biến trong các chương trình kích cầu mua sắm lớn (Sale Tết, Sale Noel, Trung thu...).

7 Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đơn Hàng

Mọi yêu cầu kiểm tra lộ trình, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh về dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp: