1 Thời Gian Quy Định Đổi Trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu: hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Đổi theo nhu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size): hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng với hàng sẵn có, không áp dụng với hàng may đo/cắt theo kích thước yêu cầu riêng).
2 Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi bàn giao.
- Đối với các sản phẩm đặc thù:
- Rèm cửa, màn sáo: chưa bị khoan đục, lắp đặt lên khung treo.
- Giấy dán tường, tranh dán tường: còn nguyên cuộn, chưa bị bóc lớp keo, không bị rách, ẩm ướt.
- Đối với Đồ trang trí Cây thông Noel (cây thông, quả cầu, dây kim tuyến, đèn LED, phụ kiện treo...):
- Quy định mùa vụ: chỉ áp dụng đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, và không quá ngày 20/12 hàng năm. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả theo nhu cầu cá nhân để đảm bảo tính công bằng cho hàng hóa mùa vụ.
- Tình trạng sản phẩm: phụ kiện trang trí Noel phải còn nguyên hộp/túi bảo vệ ban đầu, không có dấu hiệu đã treo lên cây, không bị cắt dán, móp méo hoặc dính keo.
- Thiết bị điện (đèn LED trang trí): còn nguyên dây, không bị cắt nối, không bị cháy nổ do cắm sai nguồn điện và phải còn nguyên phụ kiện đi kèm (nếu có).
💡
Lưu ý: Đối với mặt hàng Noel, DecorKimVinh khuyến khích khách hàng quay video mở hộp (unboxing) — nếu đèn không sáng hoặc quả cầu bị vỡ do vận chuyển, chúng tôi sẽ điều shipper giao tốc hành bù ngay cho khách, tránh làm lỡ ngày lễ.
3 Phân Định Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
- Lỗi từ phía chúng tôi (giao sai mẫu mã, sai kích thước đã chốt, sản phẩm bị rách, hỏng, lỗi kỹ thuật): DecorKimVinh chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều và giao lại sản phẩm đúng cho khách hàng.
- Từ phía khách hàng (thay đổi ý định, chọn nhầm màu, nhầm kích thước): khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều (gửi hàng về kho và phí gửi lại hàng mới).
4 Quy Trình Các Bước Đổi Trả
1
Khách hàng quay video lúc mở hàng (unboxing) và chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm, sau đó liên hệ qua Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
2
Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đơn hàng và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
3
Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ hướng dẫn.
4
Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đạt chuẩn, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 2–5 ngày làm việc.
